Política de entrega,
devolução e reembolso
A Agrega preza pela sua segurança, privacidade e satisfação.
1. Política de entrega
A Agrega utiliza os serviços dos Correios para envio dos pedidos em todo o território nacional, com entrega e logística reversa realizadas exclusivamente na modalidade SEDEX.
Os pedidos dos kits de coleta são processados e enviados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e preenchimento do formulário de endereçamento. O prazo estimado para entrega do kit é de 1 a 5 dias úteis, a depender do endereço do destinatário.
Certifique-se de que os dados de entrega estão corretos. A Agrega não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por informações incompletas
ou incorretas, ou por eventos climáticos e demais adversidades que alterem a operação dos Correios.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o kit é devolvido e um novo frete será cobrado para reenvio.
Atenção:
O código de rastreamento é fornecido por e-mail no dia da postagem pelo nosso laboratório. Você pode acompanhar o andamento da entrega diretamente no site dos Correios clicando aqui. Adicionalmente, você recebe o código de rastreamento da logística reversa no comprovante emitido pelos Correios.
2. Política de devolução e reembolso
A Agrega preza pela sua segurança, privacidade e satisfação. Por isso, nossa política de devolução e reembolso foi desenvolvida de forma transparente e descomplicada, especialmente por se tratar de produtos de saúde como o teste de microbioma intestinal. Nossos kits são montados, conferidos e embalados com muita atenção, entretanto podem ocorrer equívocos neste processo.
Para que a devolução seja aceita, é preciso seguir os seguintes requisitos:
Para solicitar a devolução:
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ1. Envie um e-mail para agrega@agregabiotec.com com o assunto “Devolução”.
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ2. No corpo do e-mail indique a razão (defeito ou arrependimento), informe seu nome completo e número do CPF. Anexe a nota fiscal ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ(recebida por e-mail após o pagamento) e inclua fotos e/ou vídeos (obrigatoriamente no caso de defeito).
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ3. Você receberá uma resposta com as orientações para a postagem da devolução.
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ4. Após o recebimento no laboratório, nossa equipe analisará a integridade do kit devolvido e prosseguirá com a devolução.
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤSeu reembolso será processado em um prazo de até 30 dias corridos.
A Agrega agradece a sua confiança! Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, facilitada e com o máximo respeito pela sua saúde.
Existem dois casos em que você pode solicitar devolução:
1. Troca por defeito de produtos não duráveis (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor): caso algum componente do kit apresente defeitos, como tubos danificados ou itens faltando, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Direito de arrependimento em compras online (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): caso você desista de realizar o teste de microbioma intestinal, você tem 7 dias corridos após o recebimento para pedir a devolução, sem necessidade de informar o motivo.
a
Todos os componentes do kit devem ser devolvidos em perfeito estado, incluindo a caixa original, manual de instruções, luvas, ColOff®, tubo de coleta, tubo de transporte, etc.
b
O tubo de coleta, par de luvas e ColOff® devem estar com seus lacres originais e serão inspecionados para verificar qualquer sinal
de manipulação.
c
Kits com lacres violados ou sinais de uso não poderão ser devolvidos por motivos sanitários de contaminação.
d
Devoluções sem aviso prévio ou fora das condições acima serão recusadas, perdendo a possibilidade de reembolso.
Em caso de dúvidas, entre em contato através dos canais na página Contato.